职责：

1、负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答；

2、通过淘宝小店、抖音、微信等聊天工具为客户答疑解惑，进行售前咨询；

3、负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作；

4、对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

5、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量；

6、负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理；

7、对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率。

任职要求：

1、1年以上淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程；

2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程；

3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（60字/分以上）；

4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳；

5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。