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2020年
是极其魔幻的一年
也是挑战与机遇并存的一年
驻足回望，在这一年，我们一起见证了：
千玺自主研发的集装箱煲仔饭驰援湖北抗疫
全球首家机器人餐厅综合体开业
千玺与北京冬奥组委会及北辰集团达成重要合作
机器人餐厅在大湾区快速布局ing
……
这些都是千玺人披荆斩棘后的硕果
他们以榜样的力量影响、带动周围的人
其中，哪一位千玺人给你留下了深刻的印象？
PEOPLE “千玺人物志” 1 永远在学习进步 能力是伴随你一生的财富 在今年集团工作会议上，Boss杨开篇就提出“我们来到世上最大的财富就是我们能力”，阐述了个人能力的提升，与公司进一步发展高科技之路、社会的进步发展的层层递进关系。公司规模越庞大、分工越细，每一个人都应该成为所在岗位领域的高手、专家。碧桂园是一家综合性企业，且在不断的发展变革中，只有不断扩大知识面，才能成为综合性人才。 正处于初创阶段的千玺，也鼓励员工敢于突破专业壁垒，掌握全新的技能，全面进行自我提升。在千玺，也不乏这样的“勇者”： 公司副总经理兼 碧家顺厨负责人 品牌营销部负责人 艺术学博士 Dr.肖 面对公司发展的需要，艺术学科博士毕业的Dr.肖毅然承接中央厨房的建设与管理。通过不断加强自身对于央厨行业的学习，有效地推动了央厨如期投产，并向好发展；（千玺人物志Vol.1｜与一群无惧挑战的人共事是一种怎样的体验？） 公司副总经理兼人力资源负责人 Ms.周 在确保人力行政工作有条不紊开展的情况下，Ms.周积极投身机器人中餐厅的前期筹备工作，通过向运营经验丰富的同事请教，了解餐厅设备的研发情况及运转逻辑，结合过往经历，提出设备及服务优化整改的建议。在她的带领下，中餐厅团队营业额节节攀升，高峰时期餐厅的翻台率一度成为商圈中的翘楚；（千玺人物志Vol.2｜榜样的力量 让优秀成为一种习惯） 碧有味员工 Ms.柯 对于应届毕业的Ms.柯而言，她也经历了很多次的岗位调整与自我提升。她认为，轮岗能进一步提升个人的综合能力，同时也能挖掘出她身上所存在的的岗位特质，所以她都会第一时间接受安排并积极挑战。（千玺人物志Vol.5｜理解和认同 在快速变化中成长） 2 一切以客户为中心，口碑相传 在工作会议上，Boss杨再次明确提出：要一切以客户为中心，对客户要像对父母、兄弟、姐妹、子女一样真心真诚。要做到让客户口碑相传。在门店运营的一线，“客户至上，真心服务”正是机器人餐厅的服务宗旨。 门店运营 Ms.陈 作为快餐事业部的区域运营经理，Ms.陈事事亲力亲为，在用餐高峰期，也总能看到她与顾客互动的身影，持续不断地搜集、倾听顾客的用餐意见，以客户至上，真心服务。（千玺人物志Vol.1｜与一群无惧挑战的人共事是一种怎样的体验？） 门店运营 Mr.伍 本着“顾客至上，重视人员发展，促进团队合作”的理念，副店长Mr.伍总结了在门店服务管理方面的一套心得——“1234”。“我要照顾好我们的员工，他们是我们的内部顾客，只有照顾好他们，才能更好地服务外部顾客。”（千玺人物志Vol.2 | 榜样的力量 让优秀成为一种习惯） 3 全竞提升，坚持不懈 “只要我们是最有竞争力的，那市场就是我们的。”莫斌总裁在会上宣布，2021年依旧是碧桂园的“全竞提升”主题年，通过：能力成长；为社会进步而努力工作；以客户为中心；一率五力，全面提升；口碑至上做一成一；沉下心做好自己的一亩三分地等导向，要围绕高质量发展，扎扎实实地去打造每一个环节的竞争力。 千玺集团在稳步提升产品市场竞争力的路上，不乏这些不懈努力，稳扎稳打，追求结果导向，最终把事情办成的千玺人。 成品装配工程师 何工 智源科技生产中心的何工参与了超6个项目的设备安装调试工作。作为开店的先遣队员之一，在遇到缺少空调的炎热夏季、缺少动力工具运输设备以及长期进行高空作业等困难情况下，他依然迎难而上，坚持按照标准及既定的时间节点，积极推动进度，顺利完成任务。（千玺人物志Vol.10 | 兢兢业业！为每一位平凡岗位上“靠谱”的同路人点赞！） 雪糕机产线 班组长 黄工 作为雪糕机产线的班组长，黄工通过熟悉团队成员的作业习惯、找出关键岗位、严谨排布岗位、安排技能娴熟的多能工到关键岗位以减少各环节出错等一系列的管理方式，带领着30多人的班组，稳步提升生产效能，助力提升产品竞争力。据了解，与7月份相比，雪糕机产线的生产效率提升了近10倍。（千玺人物志Vol.13 | 围观一线班组长的“提效之术”） 研发负责人 王工 在进行汉堡机器人产品设计的时候，王工始终秉承着“让顾客感受舒适”的产品思维，不断寻找突破，聚焦创新，本着“不让一根线体、一个机械臂外露”的原则，死磕图纸，在经历了5次方案的修改后，创新的设计及配件打造出品质过硬、更具有竞争力的汉堡机器人。（千玺人物志Vol.12 | “背对背PK”之后，我们要做更有市场竞争力的汉堡机器人） 产品经理 Ms.徐 在千玺咖啡机器人从无到有，从有到优的研发过程中，Ms.徐曾连续7天下午在14:00-14:30的上班高峰期去卖咖啡，邀请顾客办会员卡，体验咖啡机器人，从而收集用户建议。她经常鼓励研发团队成员深入运营一线，倾听运营人员和顾客的声音，重视用户的感受和体验，发现运营的痛点问题后，要想方设法去解决，打造属于我们产品独一无二的核心竞争力，最终带领团队助力咖啡机咖啡销量提升50%以上。（千玺人物志Vol.14 | 一切和产品相关的问题都是产品经理的问题） 研发项目组长 曾工 “希望社会因我们的存在而变得更加美好。”在2020年疫情最严重的时期，碧桂园集团向武汉市捐赠千玺全自主研发的集装箱煲仔饭机器人。作为志愿支援人员之一，曾工义无反顾前往支援，最终圆满完成了煲仔饭机器人的安装调试工作，为奋战在抗疫一线的医护人员提供了24小时热腾腾的煲仔饭。（千玺人物志Vol.4 | 获得优秀员工3次以上的千玺人，都是怎么做的？） 4 只有真理才能在公司横着走 “存在不等于合理，不能看见任何的事都觉得正常。”Boss杨要求大家保持怀疑，凡事要多推敲。要保持敏感的触觉，敢于提意见，不断打破常规，鼓励讲真话，做实事。 千玺处于初创阶段，在前期公司发展过程中，必然存在很多不合理之处。一言堂、思想封闭易使企业处于危险的境地，因此，无论是管理者或是基层员工，我们鼓励每一位员工敢于讲真话，积极提出对公司发展有利的建议。 公司副总经理兼 大运营中心负责人 Ms.杨 作为大运营中心的负责人，Ms.杨常要求团队成员积极提出建议：“例如说做一个方案设计，眼界要放开，不仅要聚集在我们自己的这个范畴，也要关注整体，多思考，只要是发现有不合理之处（例如成本控制、质量管控等等）或存在风险的地方，我们都要提出来，并作出整改，哪怕不是我们工作范围之内。”（千玺人物志Vol.3 | 有强烈的责任心才有高效的执行力） 机器人训练师 Ms.谢 作为一名基层员工，Ms.谢没有碍于上级的权威而不敢言，她敢于要求上级，不会因为是上级而有所顾忌，只要发现不合理的地方，都会主动提出来，并监督做调整。因此，店里的同事都称她“够勇”。（千玺人物志Vol.3 | 有强烈的责任心才有高效的执行力） 碧家顺厨员工 Mr.李 碧家顺厨的Mr.李善于观察和思考，敢于提出自己的意见和看法。目前我们部分食材里面会涉及到的西生菜丝，对于长宽都是有要求的。随着业务的发展，产量越来越大。结合他个人的观察和分析，他提出建议使用机器来分切，并且做好质量的把控，通过使用这种形式，整体的生产效率也提升了很多。（千玺人物志Vol.4 | 获得优秀员工3次以上的千玺人，都是怎么做的？） “征途漫漫，惟有奋斗” 2020 感谢有你 致敬每一位乘风破浪的千玺人 2021年 期待涌现更多优秀的人才 一起朝着更美好的愿景出发
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